Unternehmen finanzieren sich zunehmend lieber am Kapitalmarkt als beim lästigen Kunden. Alles, was man von ihnen sehen kann, ist eine Webseite. Schon das Auffinden der Geschäftsadresse wird zur Herausforderung. Meist muss man dafür erst das Handelsregister bemühen. Und hat man dann die Adresse gefunden, stellt sich schnell heraus, es handelt sich um ein Office im Hinterhof eines Gewerbeareals irgendwo im Hinterland.
Hotline. Kontakt kann man mit Ihnen meist nur per E-Mail aufnehmen. Zuerst muss man aber den leidigen Chatbot abschütteln. Doch da gibt es die löbliche Ausnahme: Firmen mit Hotline.
Sprechen statt Schreiben. Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, kommen ohne Hotline nicht aus. Das kommt vor allem auch immer mehr Neubürgern zugute, die in der Schweiz leben und leider nie in den Genuss einer Alphabetisierung gekommen sind oder Schreiben allgemein lästig finden.
Und tatsächlich, es lässt sich so einiges klären auf diesem Weg, sofern der Agent auch tatsächlich die Kompetenz hat, das Problem zu lösen. Doch solche Agents kosten Geld.
Blitz-Sprachkurs. Das geht auch billiger, dachte sich vermutlich die Sunrise. Zumindest ensteht in letzter Zeit stark der Eindruck, dass der Telekommunikationsriese statt minimal ausgebildeter Inländer lieber vorläufig aufgenommene Asylanten einstellt. Die können zwar kaum Deutsch, doch mit einem Sunrise-Blitz-Sprachkurs ist das Problem offenbar schnell gelöst
Man bringt diesen Leuten bei, auf bestimmte Wörter zu hören, um dann einen auswendig gelernten Spruch aufzusagen. In der Informatik nennt man das Artificial Intelligence (AI). Im Prinzip ist es das gleiche, nur billiger. Das Gespräch läuft dann etwa folgendermassen ab:
Agent: «Willkommen bei Sunrise. Achmedobinsolumani-Ogodomai am Apparad. Was kann isch für Sie dun?»
Kunde: «Grüezi, mein Name ist Kämmerli. Ich interessiere mich für ein Abo ... »
Agent: «Speziell für Sie, Herr Kamarli, wir haben Aktion Abo 39 Franken statt 59 Franken. Und will Sie gute Kunde sind, ich schenke ihnen Aufschaltegebüra.»
Kunde: «Läck Du mir am Ar*** ...», sagt er überrascht. Kämmerli ist dieses Abo viel zu teuer und Kunde von Sunrise war er bisher auch noch nie.
Agent: «Was du hast sagen? Ich habe schon gehört ... Du, du mich beleidigen. Du Rassist.»
Lieber Leser, liebe Leserin haben Sie so etwas ähnliches wie im Bericht beschrieben auch schon erlebt? Oder haben Sie bisher mit Hotlines nur perfekte Erfahrungen gemacht? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!
© Bild: Paul Siegenthal (KI)
